中国燃油汽车行业用户满意度指数连续三年保持历史最高水平

中国质量协会12日发布的2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果显示，2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为80分(满分100分)，第四次追平历史最高水平。

CACSI还显示，2023年中国燃油汽车行业品牌形象得分81.3分，同比略有下降；感知质量得分80.5分，同比提高0.2分，比2021年提高0.9分；感知价值得分77.6分，同比持平；抱怨率16%，同比升高3个百分点；忠诚度得分78分，同比持平。

中国质量协会指出，2023年中国燃油汽车行业测评结果表明，汽车行业维持高水平满意度和忠诚度得益于感知质量的持续提升。同时，产品和服务的感知质量与用户的预期质量还存在差距。

2023年自主品牌汽车满意度79分，同比持平，与合资品牌汽车存在1分的差距，而2021年和2020年两者差距均是2分，2014年差距为5分。中国质量协会表示，随着自主品牌汽车竞争力持续增强，市场认可度越来越高，自主与合资的品牌差距会进一步缩小。

自2002年开始，中国质量协会连续22年组织开展中国燃油汽车行业用户满意度测评。2023年CACSI测评对象为销量较大的173个品牌车型，调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的90个主要城市。调查时间为2023年4月25日至8月30日。